Almindelige spørgsmål og svar om Sensorems tryghedsalarm

Sensorems tryghedsalarm er helt abonnementsbaseret, det vil sige, at du ikke betaler for selve smarturet. Prisen pr. måned er fra 169 kr. (inkl. moms), og der er ingen bindingsperiode.

Ved bestilling kan du vælge mellem følgende betalingsmuligheder:

- Månedlig betaling: Beløbet trækkes automatisk fra dit betalingskort hver måned.
- Forudbetaling for 12 eller 24 måneder: Betal med kort i kassen eller med faktura på e-mail.

Ønsker du, at fakturaen sendes til brugeren, skal du blot skrive det i feltet «Ordrekommentar» i kassen.

Begge dele er fint! Når smarturet kommer, vælger du selv, hvem der skal bruge alarmen, og opretter pårørende derefter. Ønsker du, at uret sendes til en anden adresse end din egen, sætter du flueben i «Lever til en anden adresse?» i kassen, når du bestiller. Bestil i Sensorems webshop eller ring til os på +45 78 72 94 15.

Sensorems service er baseret på, at pårørende tilføjes alarmkæden først, og at alarmen kun sendes videre til Sensorems alarmcentral, hvis ingen pårørende svarer. Er situationen akut, viderestiller alarmcentralen opkaldet til 112, som kan sende en ambulance. Er situationen ikke akut, er det op til de pårørende at hjælpe.

Mange af vores kunder tilføjer naboer som pårørende. Har brugeren slet ingen pårørende, kan vi aftale en særlig løsning, hvor opkaldet går direkte til alarmcentralen. Bemærk, at brugeren så kun kan få hjælp i akutte situationer. Ønsker du en sådan løsning, så ring til Sensorem på +45 78 72 94 15 eller skriv det i feltet «Ordrekommentar» i kassen, når du bestiller.

Tryghedsalarmen sælges via vores webshop. Bestiller du der, leveres smarturet gratis inden for fem hverdage som brev i postkassen. Der er ingen bindingsperiode, så du kan teste alarmen i ro og mag derhjemme. Er du ikke tilfreds, kan du opsige, og du betaler kun for den tid, du har brugt alarmen.

Vi sælger tryghedsalarmen via vores webshop. Da der ikke er nogen bindingsperiode, kan du bestille uret hjem og teste det i ro og mag. Er du ikke tilfreds, kan du opsige, og du betaler kun for den tid, du har brugt det. Bestil i webshoppen eller ring til os på +45 78 72 94 15.

Tryghedsalarmen leveres normalt inden for fem hverdage, og når den ankommer, er den klar til brug.

Nej, uret koster ingenting. Sensorem tilbyder en ren service, der inkluderer lån af uret. I tilfælde af at du ønsker at opsige, bedes du kontakte Sensorem.

Ja! Tjenesten har ingen bindingsperiode, så den kan opsiges når som helst, og du betaler kun for den tid, du har brugt den. Det gælder også, hvis du har forudbetalt. Har du for eksempel betalt for 12 måneder og opsiger efter 7 måneder, kontakter du Sensorem for returinstruktioner og oplyser dit kontonummer, så tilbagebetaler vi beløbet for den ubrugte tid. Sensorem betaler returneringen og sender dig en returlabel.

Ja, det kan du sagtens. Du kan når som helst skifte fra månedlig betaling til forudbetaling og omvendt. Se betalingsmulighederne i vores webshop.

Det gør du nemmest ved at ringe til Sensorem på +45 78 72 94 15. Du kan også bestille i webshoppen og skrive, hvor mange tryghedsalarmer du ønsker, i feltet «Ordrekommentar» i kassen.

Nej, alt er inkluderet!

Nej, tjenesten kan annulleres til enhver tid. I forbindelse med opsigelse beder vi dig kontakte Sensorem.

I Sensorem-appen ændrer du selv pårørendes prioriteringsrækkefølge eller tilføjer nye pårørende mv. Du kan også til enhver tid kontakte os gratis, og vi vil gøre dette for dig.

Vejledning til tilføjelse af alarmmodtagere sendes til kundens e-mail i forbindelse med at uret udsendes. Alarmmodtagere kan indtastes via Sensorem-appen (loginoplysninger sendes ud med uret) eller ved at kontakte Sensorem.

Se en video, der forklarer alarmkæden samt en video, der viser, hvor nemt det er at komme i gang med tryghedsalarmen, når den er leveret.

Ja, det fungerer perfekt - den nemmeste måde er at ringe til os på +45 78 72 94 15, så hjælper vi dig med bestillingen der.

Ja! Skriv det i feltet «Ordrekommentar» i kassen, når du bestiller, så ordner vi det uden merpris. Du kan se urets design her!

Ja – vi har flere kunder, hvor pårørende har bestilt alarmer til begge deres forældre. Bestil i webshoppen og skriv, hvor mange alarmer du ønsker, i feltet «Ordrekommentar» i kassen, eller ring til os på +45 78 72 94 15.

Ja, selvfølgelig. Kontakt os, så sender vi et nyt armbånd og/eller en ny oplader. Vi sender med det samme, og du får det normalt leveret inden for fem hverdage.

Du kan nemt opdatere dette i kundeportalen hos vores betalingsudbyder Stripe.

Du kan nemt opdatere dette i kundeportalen hos vores betalingsudbyder Stripe.

Tryghedsalarmen kommunikerer via mobilnettet og virker overalt i EU, Norge, Schweiz og Storbritannien (samt i flere lande som Australien, Israel og USA, hvis du kontakter Sensorem inden afrejse). Tryghedsalarmen virker alle steder, hvor der er mobildækning, og kan bruges andre steder end hjemmet – for eksempel i sommerhuset!

Sensorem bruger primært Telia i Danmark, men også TDC ind imellem. Altid med dansk telefonnummer i uret. Hvis I ved, at der er en bestemt operatør, som fungerer bedre der, hvor uret skal bruges, så skriv dette i "Ordrekommentar (valgfri)" i kassen. I bestiller nemmest her: https://www.sensorem.com/da/webshop/

Ja! Registrerer uret et fald, får pårørende en notifikation og en SMS og bliver ringet op direkte fra urets indbyggede højttalertelefon.

Pårørende får en notifikation og en SMS, hvis uret har været i ro i en vis periode. I Sensorem-appen indstiller pårørende, hvor følsom inaktivitetsalarmen skal være. Inaktivitetsalarmen registrerer, om uret ligger til opladning, og sender i så fald ikke en alarm.

Læs mere om det her!

Ved normal brug er batterilevetiden omkring fem dage. Det tager omkring to timer at oplade uret helt, og brugeren kan slå alarm som normalt, mens uret oplades. Læs mere om opladning af tryghedsalarmen her!

Nej, SIM-kortet sidder allerede i uret, når det leveres, så uret fungerer som en telefon, du kan ringe til og fra. Når uret ankommer, er det klar til brug.

Det tager omkring to timer at oplade uret helt, og brugeren kan slå alarm som normalt, mens uret oplades.

Læs mere om opladning af tryghedsalarmen her!

Ja, Sensorems service registrerer, at det er en telefonsvarer, der besvarer alarmopkaldet og forbinder derefter alarmopkaldet til næste pårørende i prioriteret rækkefølge (eller til Sensorems alarmcentral, hvis dette er næste nummer i prioriteret rækkefølge).

Ja, Sensorems tryghedsalarm virker overalt, hvor der er mobildækning! Læs mere her!

Ja, uret har indbygget SIM-kort og virker overalt i EU, Norge, Schweiz og Storbritannien (samt i flere lande som Australien, Israel og USA, hvis du kontakter Sensorem inden afrejse).

Ja, tjenesten virker over hele verden! Pårørende downloader Sensorem-appen og den pårørendes telefonnummer indtastes i tjenesten, som også fungerer med udenlandske telefonnumre.

Ja, appen virker til både iPhone og Android. Den downloades nemt i App Store eller Google Play, og login-oplysninger sendes til pårørende efter bestilling.

Sensorems tryghedsalarm har en geofence-funktion, der er udviklet til at hjælpe personer med demens.

I Sensorem-appen kan pårørende markere områder, hvor brugeren trygt kan opholde sig. Forlader brugeren området, får pårørende en notifikation med brugerens GPS-position i realtid. De kan også ringe direkte til urets indbyggede højttalertelefon og tale med brugeren.

Ja, du kan oplade uret når som helst – du behøver ikke vente, til batteriet er helt afladet.

Læs mere om opladning af tryghedsalarmen her!

Er uret afladet, og har du fået besked om det, skal du sætte uret til opladning og tænde det ved at holde alarmknappen inde i 5–10 sekunder, indtil displayet lyser og klokkeslættet vises. Læs mere om opladning af tryghedsalarmen her.

Det er i dag ikke muligt at forbinde et høreapparat til selve uret, men det er ikke umuligt, at funktionen kommer i fremtiden. Lyden fra urets højttaler er kraftig, så vores kunder oplever normalt ikke, at lyden er et problem. Der er ingen bindingsperiode, så det nemmeste er at bestille og teste uret derhjemme i ro og mag. Er lydniveauet et problem for dig, kan du opsige, og du betaler kun for den tid, du har brugt alarmen.

I tilfælde af at ingen af ​​brugerens pårørende svarer, kobles opkaldet til Sensorems alarmcentral (altid døgnåbent og med dansktalende personale). Alarmcentralen taler med brugeren (brugeren taler via urets højttalertelefon) og hvis alarmcentralen vurderer situationen som akut, sender de opkaldet videre til 112, som kan sende en ambulance ud.

For at slå alarm holder brugeren den store fysiske knap på højre side af uret inde i tre sekunder. Efter tre sekunder hører brugeren, at urets højttalertelefon begynder at ringe op til de pårørende.

Holder brugeren alarmknappen inde, får pårørende en SMS og en notifikation og bliver automatisk ringet op af smarturet. Svarer ingen af de pårørende, viderestilles opkaldet til Sensorems alarmcentral, som har åbent døgnet rundt.

Ja, uret har et indbygget SIM-kort. Du ringer blot til urets telefonnummer, og brugeren svarer ved at trykke på urets display. Telefonnummeret får du sammen med uret efter bestilling. Alle kan ringe til uret – også personer, der ikke er med i alarmkæden. Læs mere om urets højttalertelefon her!

Ti pårørende kan tilføjes som alarmmodtagere og alle får login på Sensorem-appen.
Se hvor nemt det er at komme i gang med tryghedsalarmen, når den er leveret.

Ja, det fungerer teknisk. Er hjemmeplejen indtastet som pårørende, går alarmen til dem, men vi anbefaler, at du aftaler det med brugerens hjemmepleje først.

Ja! Alarmknappen virker som normalt, også når uret oplades.

Sensorems tryghedsalarm har en geofence-funktion, der er udviklet til at hjælpe personer med demens.

Pårørende kan bruge Sensorem-appen til at se brugerens position på et kort i realtid. Pårørende kan markere et sikkert område i appen, og forlader brugeren området, får pårørende en alarmnotifikation.

Ja! Sensorems smartur er ideelt som personlig alarm, når du arbejder alene.

Nej, brugeren behøver ikke have nogen teknisk viden. Urets display er låst, og den eneste knap, der bruges, er den fysiske alarmknap, som holdes inde i tre sekunder for at aktivere alarmkæden.

Når tryghedsalarmen er leveret, er den klar til at tage i brug! Brugeren skal kun spænde uret om håndleddet og komme i gang.

Se en video, der viser, hvor nemt det er at komme i gang med tryghedsalarmen og se, hvad vores kunder siger om os!

Længde: 48,0 mm
Bredde: 31,5 mm
Dybde: 15,0 mm
Vægt: 44 g

Du kan se billeder af uret her!

Ja, uret er IP67-klassificeret, det vil sige, at brugeren kan vaske hænder og gå i bad med uret.

Nej! Brugeren skal blot tage uret på og komme i gang. Det er de pårørende, der får login til Sensorem-appen.

Nej, tryghedsalarmen har indbygget SIM-kort og kommunikerer direkte med mobilnetværket. Tryghedsalarmen virker altså uanset om brugeren har en mobiltelefon eller ej.

Nej, tryghedsalarmen har indbygget SIM-kort og kommunikerer direkte med mobilnettet. Den virker altså, uanset om brugeren har en mobiltelefon eller ej, og er på ingen måde afhængig af Bluetooth.

Ja, ved bestilling kan du vælge mellem forskellige armbånd og halssnore.

Ja, ved bestilling kan du vælge mellem forskellige armbånd og halssnore. Hvis du ønsker det, kan vi sende både et armbånd og en halssnor.

Nej, uret er meget diskret og ligner et almindeligt smartur – intet tyder på, at det indeholder en personlig alarm!