Vanlige spørsmål og svar om Sensorems trygghetsalarm
Bestilling og kostnad Expand
Sensorems trygghetsalarm er fullstendig abonnementsbasert, d.v.s. det belastes ikke selve smartklokken. Kostnaden per måned er fra SEK 249 (inkl. mva) og det er ingen bindingstid.
Ved bestilling kan du velge mellom følgende betalingsmåter:
- Månedlig betaling
- Autogiro (kostnaden trekkes automatisk fra bankkontoen din hver måned)
- Kredittkort (kostnaden trekkes automatisk fra banken/kredittkortet ditt hver måned)
- Forskuddsbetaling ved 12 eller 24 måneders bruk
- Faktura (sendes via e-post eller fysisk post)
- Kredittkort (kostnaden trekkes automatisk fra banken/kredittkortet ditt ved hver betalingsperiode)
Dersom du som bestiller ønsker at fakturaen skal sendes til bruker, er det bare å skrive dette under merknader når du bestiller.
Det går bra uansett! Når trygghetsalarmen kommer velger du selv hvem som bruker alarmen og setter pårørende deretter. Ønsker du at alarmen skal sendes til en spesiell leveringsadresse som ikke går til kunden, legger du enkelt inn denne i kassen når du bestiller. Bestill via Sensorems nettside eller ved å ringe oss på +46 8 46 00 77 00.
Sensorems tjeneste er basert på at pårørende legges inn i alarmkjeden først og at alarmen sendes videre til Sensorems alarmsentral kun dersom pårørende ikke kan svare. Dersom situasjonen er akutt, gir alarmsentralen utrykningen videre til SOS Alarm, som kan sende ambulanse osv. Dersom situasjonen ikke er så akutt at det krever ambulanse etc., er det opp til pårørende å hjelpe. Mange av våre kunder skriver inn naboer etc. som pårørende, men dersom brukeren ikke har noen pårørende i det hele tatt, kan vi komme med en spesialløsning hvor for eksempel samtalen går direkte til alarmsentralen, men det er viktig å understreke at dette betyr at brukeren da kun kan få hjelp i akutte situasjoner. Ønsker du en slik løsning, vennligst ring Sensorem på +46 8 46 00 77 00 eller skriv dette i den øvrige informasjonen i kassen når du bestiller.
Trygghetsalarmen kan hentes fysisk på Sensorem - ta kontakt med oss før du kommer innom så forbereder vi alt slik at den kan hentes raskt. Ellers er det enkleste å bestille via vår nettbutikk, for da vil alarmen bli levert innen 2-3 dager (sendes som rekommandert så den går i postkassen/postkassen). Det er ingen bindingstid så det er enkelt å teste alarmen i fred og ro hjemme og dersom du ikke er fornøyd kan du ganske enkelt si opp og du har da kun betalt for den tiden du brukte alarmen.
Det går kjempebra! Hvis du tilfeldigvis er i nærheten av kontoret vårt, kan du teste klokken her. Ettersom det ikke er noen bindingstid anbefaler vi å bestille klokken hjem slik at du kan teste den i fred. Skulle du ikke være fornøyd kan du ganske enkelt si opp og har da kun betalt for den tiden du brukte den. Den enkleste måten å bestille er via nettsiden eller ved å ringe oss på +46 8 46 00 77 00.
Trygghetsalarmen leveres vanligvis innen tre virkedager og når den kommer er den klar til å gå!
Se en video som forklarer tjenesten og les mer om trygghetsalarmens funksjoner.
Bestill nå for å være garantert en alarm når før beholdningen går tom igjen!
Sensorems trygghetsalarm er tilgjengelig i to forskjellige versjoner. Bestiller du via nettbutikken vår, skriv at du ønsker en slank klokke i "annen informasjon"-feltet i kassen. Du kan også bestille som vanlig og gi oss beskjed via info@sensorem.se etter at du har sendt inn bestillingen.
Nei, klokken koster ingenting. Sensorem tilbyr en ren tjeneste som inkluderer lån av klokken. I tilfelle du ønsker å si opp, vennligst kontakt Sensorem.
Ja!
Tjenesten har ingen bindingstid, så den kan kanselleres når som helst og du betaler kun for den tiden du brukte tjenesten. Dette gjelder også dersom du har betalt på forhånd. Hvis du for eksempel har betalt for 12 måneder på forhånd, men avslutter etter 7 måneder, kontakter du Sensorem for returinstruksjoner og deretter oppgir du kontoopplysningene dine for refusjon og vi returnerer penger for ubrukt tid.
Det går kjempebra. Du kan når som helst bytte fra månedlig betaling til forskuddsbetaling og omvendt. Du kan se betalingsalternativer her!
Det gjøres enklest ved å ringe Sensorem på +46 8 46 00 77 00, alternativt kan du legge inn en bestilling via nettsiden og skrive hvor mange alarmer du ønsker i "annen informasjon" i kassen.
Nei, alt er inkludert!
Nei, tjenesten kan kanselleres når som helst. I forbindelse med oppsigelse ber vi deg kontakte Sensorem.
I Sensorem-appen kan du selv endre prioriteringsrekkefølgen til pårørende eller legge til nye pårørende osv. Du kan også når som helst kontakte oss gratis så gjør vi dette for deg.
Instruks for å legge til alarmmottakere sendes til kundens e-post i forbindelse med at klokken sendes ut. Alarmmottakere kan legges inn via Sensorem-appen (påloggingsdetaljer sendes ut med klokken) eller ved å kontakte Sensorem.
Se en video som forklarer alarmkjeden samt en video som viser hvor enkelt det er å komme i gang med trygghetsalarmen når den er levert.
Ja, det fungerer perfekt - den enkleste måten er å ringe oss på +46 8 46 00 77 00 så hjelper vi deg med bestillingen der.
Sensorem sender da en ny klokke gratis! Ettersom vi selger tjenesten som et abonnement, er det vårt ansvar å sørge for at brukeren har en klokke som fungerer.
Se en video som viser hvor enkelt det er å komme i gang med trygghetsalarmen og se hva kundene våre sier om oss!
Ja, det fungerer utmerket – vi har flere kunder hvor pårørende har bestilt alarm til begge foreldrene sine direkte. Ta kontakt med oss når du har lagt inn bestillingen på den første klokken så endrer vi nummeret manuelt da dette ikke kan gjøres i handlekurven.
Absolutt, kontakt oss så ordner vi det gratis! Vi sender nytt armbånd og/eller ny lader umiddelbart, noe som betyr at du normalt vil få dette levert innen to dager etter bestilling.
Se en video som viser hvor enkelt det er å komme i gang med trygghetsalarmen og se hva kundene våre sier om oss!
Teknikk Expand
Trygghetsalarmen kommuniserer via mobilnettet og fungerer overalt i EU, Norge, Sveits og Storbritannia (samt i flere land som Australia, Israel og USA dersom du kontakter Sensorem før avreise) . Trygghetsalarmen fungerer overalt der det er mobildekning og kan brukes andre steder enn hjemmet - som på sommerhytta!
Sensorem har tilgang til alle operatører i Sverige. Hvis du vet at du har spesielt god dekning hos en spesifikk operatør, gi oss beskjed ved bestilling.
Nei, brukeren må trykke på den fysiske alarmknappen for å avgi alarm. Det som eksisterer i dag er en inaktivitetsalarm hvor pårørende får alarm dersom bruker har vært inaktiv over lengre tid.
Vi har aktivt valgt å bruke manuell fallalarm når vi utviklet trygghetsalarmen. De automatiske fallalarmene på markedet i dag er ikke nøyaktige nok til å fange opp alle fall – for eksempel kan en bruker falle veldig forsiktig uten å utløse alarm – i disse tilfellene gir automatiske fallalarmer falsk sikkerhet.
Et annet problem med automatiske fallalarmer er at de kan generere utallige falske alarmer og dermed heller skape økt angst hos pårørende.
Alt i alt har vi derfor valgt å ikke bruke automatiske fallalarmer i dag, men det er ikke umulig at vi bygger dette inn i trygghetsalarmen om noen år når utviklingen har kommet lenger.
Pårørende varsles med alarmvarsling + SMS dersom klokken har vært stille i en viss tid. Pårørende setter inn hvor følsom inaktivitetsalarmen skal være i Sensorem-appen. Inaktivitetsalarmen oppdager om klokken fortsatt skyldes lader og sender ikke alarm.
Ved normal bruk er batterilevetiden omtrent fem dager. Det tar omtrent to timer å lade klokken helt. Når klokken lader, er det fortsatt mulig å alarmere med klokken. Les mer om lading av trygghetsalarm her!
Nei, SIM-kortet ligger allerede i klokken når det leveres, dvs. den fungerer som en ringeklokke du kan ringe med. Når klokken kommer, er den klar til bruk!
Les mer under trygghetsalarmfunksjoner.
Det tar omtrent to timer å lade klokken helt. Når klokken lader, er det fortsatt mulig å alarmere med klokken.
Ja, Sensorems tjeneste oppdager at det er en telefonsvarer som svarer på alarmanropet og kobler deretter alarmanropet til neste pårørende i prioritert rekkefølge (eller til Sensorems alarmsentral dersom dette er neste nummer i prioritert rekkefølge).
Ja, Sensorems trygghetsalarm fungerer overalt hvor det er mobildekning! Les mer her!
Ja, klokken har innebygget SIM-kort og fungerer overalt i EU, Norge, Sveits og Storbritannia (samt i flere land som Australia, Israel og USA hvis du kontakter Sensorem før avreise).
Ja, tjenesten fungerer over hele verden! Pårørende laster ned Sensorem-appen og pårørendes telefonnummer legges inn i tjenesten, som også fungerer med utenlandske telefonnumre.
Ja, appen fungerer både for iPhone og Android. Den lastes enkelt ned i App Store eller Google Play Store og påloggingsdetaljer sendes ut til pårørende etter bestilling.
Ja, våre trygghetsalarmer støtter både VoLTE og 4G, noe som betyr at når det gamle 2G- og 3G-nettverket er slått av, har det ingen betydning. Trygghetsalarmen fungerer dermed både til å sende data og for å ringe fra/til.
Sensorems trygghetsalarm har et geofence som er utviklet for å hjelpe personer som lider av demens.
I Sensorem-appen kan pårørende markere områder som er trygge for brukeren å oppholde seg i. Hvis brukeren forlater dette området, sendes advarselsmeldinger til pårørende med sanntids GPS-posisjon. De kan ringe direkte til klokkens innebygde høyttalertelefon og snakke med brukeren.
Les mer om GPS tracker og geofence funksjonen her og se hva kundene våre sier om oss!
Absolutt, du kan lade klokken når som helst dvs. du trenger ikke vente til batteriet er helt utladet.
Dersom klokken er utladet og du dermed har fått melding om at klokken er utladet, må klokken settes på lading + slås på ved å holde inne alarmknappen i 5-10 sekunder til klokken lyser og klokken vises. Les mer om lading av trygghetsalarmen her.
Foreløpig har vi ikke mulighet til å koble et høreapparat til selve klokken, men det er slett ikke umulig at denne funksjonen kommer i fremtiden. Volumet fra klokkens høyttaler er høyt, så våre kunder opplever vanligvis ikke at lyden er et problem. Det er ingen bindingstid på tjenesten, så det enkleste er å bestille og teste klokken hjemme i fred og ro, og dersom støynivået skulle være et problem for deg kan du enkelt si opp og har da kun betalt for gang du brukte alarmen.
For å slå alarm med trygghetsalarmen Expand
I tilfelle ingen av brukerens pårørende svarer, kobles samtalen til Sensorems alarmsentral (alltid åpen 24/7). Alarmsentralen snakker med brukeren (brukeren snakker via klokkens høyttalertelefon) og dersom alarmsentralen vurderer situasjonen som akutt sender de samtalen videre til SOS Alarm, som kan sende ut ambulanse.
For å slå alarm holder brukeren nede den store fysiske knappen på venstre side av klokken i tre sekunder. Etter tre sekunder hører brukeren at signalene begynner å spille når klokkens høyttalertelefon ringer slektninger.
Se en video som forklarer tjenesten og les mer under sikkerhetsalarmfunksjoner.
Trykker senior på alarmknappen får pårørende SMS + alarmvarsel og blir automatisk oppringt av smartklokken . I tilfelle ingen av seniorens pårørende svarer, kobles samtalen til Sensorems alarmsentral (alltid døgnåpen).
Se en video som forklarer alarmkjeden samt en video som viser hvor enkelt det er å komme i gang med trygghetsalarmen når den er levert.
Ja, klokken har innebygd SIM-kort. For å ringe klokken, ringer du ganske enkelt klokkens telefonnummer og brukeren av klokken svarer ved å trykke på klokkens display. Telefonnummeret sendes med klokken ved bestilling.
Hvem som helst kan ringe på, dvs. det er ikke begrenset til om personen er inkludert i alarmsløyfen eller ikke. Les mer om klokkens høyttalertelefon her!
Fem pårørende kan legges til som alarmmottakere og alle får pålogging til Sensorem-appen.
Se en video som forklarer alarmkjeden samt en video som viser hvor enkelt det er å komme i gang med trygghetsalarmen når den er levert.
Ja, dette fungerer teknisk sett. Dersom hjemmetjenesten legges inn som pårørende vil nødalarmen gå til dem, men vi anbefaler at dette forankres hos brukers hjemmetjeneste først.
Se en video som forklarer tjenesten og les mer under sikkerhetsalarmfunksjoner.
Ja! Alarmknappen kan trykkes på som vanlig selv når klokken lades.
Se en video som forklarer tjenesten og les om hvordan Sensorems trygghetsalarm egner seg til flere typer bruk, som personalarm for bedrifter, GPS-trackere for barn, hjelpemidler for demens med geofences, trygghetsalarm for epilepsi og GPS-alarm for kommuner.
Sensorems trygghetsalarm har et geofence som er utviklet for å hjelpe personer som lider av demens.
Pårørende kan bruke Sensorem-appen for å se brukerens posisjon i sanntid på et kart. Pårørende kan merke ut et trygt område i Sensorem-appen, og dersom brukeren forlater det trygge området sendes alarmvarsel til pårørende.
Absolutt! Sensorems smartklokke er ideell som personlig alarm når du jobber alene.
Generell info Expand
Ja absolutt, vi utvikler tjenesten kontinuerlig for å øke sikkerheten for brukere og pårørende! Tjenesten inkluderer funksjoner som geofences for demenspasienter, medisinpåminnelser og inaktivitetsalarm!
Trykker brukeren på alarmknappen får pårørende en SMS + alarmvarsel og de blir automatisk oppringt av smartklokken. I tilfelle ingen av seniorens pårørende svarer, kobles samtalen til Sensorems alarmsentral (alltid døgnåpen).
Se en video som forklarer alarmkjeden samt en video som viser hvor enkelt det er å komme i gang med trygghetsalarmen når den er levert.
Trygghetsalarmen er tilgjengelig for alle! Du bestiller tjenesten i Sensorems nettbutikk og du får normalt smartklokken levert hjem i løpet av en uke. Når klokken kommer, er den klar til å tas i bruk!
Alle, uansett alder, kan bestille Sensorem sin trygghetsalarm! Du bestiller tjenesten i Sensorem sin nettbutikk og du får normalt smartklokken levert innen tre virkedager.
Absolutt! Sensorems trygghetsalarm kobles til dine pårørende i stedet for hjemmetjeneste. Les mer om dette her!
Nei, tjenesten til Sensorem er helt privat, så du trenger ikke sende inn søknad om trygghetsalarm til kommunen.
Du bestiller tjenesten i Sensorem sin nettbutikk og får smartklokken levert hjem i løpet av 3-4 dager. Når klokken kommer, er den klar til å tas i bruk!
Ja, det kan den gjøre gitt at du har pårørende som vi kan legge inn som alarmmottakere. I tilfelle dine pårørende ikke kan svare på nødanrop, viderekobles anropet til Sensorems nødsentral (alltid døgnåpen), som vurderer situasjonen og ved behov videresender anropet til SOS Alarm, som kan sende ambulanse.
Sensorems mobile trygghetsalarm er derfor ikke tilknyttet kommunen eller hjemmetjenesten, men er en privat tjeneste. Teknisk sett er det imidlertid ikke noe problem å komme inn slik at alarmen går til kommunen eller hjemmetjenesten, men i et slikt tilfelle må brukeren først koordinere med kommunen/hjemmetjenesten slik at dette er OK med dem.
Les mer om personalarm for eldre under trygghetsalarmen og les hva våre kunder synes om oss!
Ja absolutt, vi har mange kunder som bruker vår GPS-alarm i eldreomsorgen. Les mer om GPS-alarm i eldreomsorgen her!
Ja, Sensorems trygghetsalarm egner seg for flere typer bruk, som personalarmer koblet til alarmsentral, GPS-trackere for barn, hjelpemidler for demens med geofences, trygghetsalarmer for epilepsi og GPS-alarm for kommuner.
Når smartklokkens alarmknapp trykkes inn ringes pårørende opp i forhåndsdefinert rekkefølge og GPS-koordinater sendes ut til pårørende i Sensorem-appen – trygghetsalarmen fungerer dermed som en klokke som kan ringe med deg! I tilfeller hvor pårørende ikke kan svare, kobles alarmanropet til Sensorems alarmsentral (døgnåpen), som tar imot anropet og handler.
GPS-alarm demens innebærer at SMS + alarmvarsel sendes til pårørende dersom bruker forlater det trygge området. I Sensorem-appen kan pårørende se brukerens GPS-posisjon, som vises på kart i sanntid. De kan ringe direkte til klokkens innebygde høyttalertelefon og snakke med brukeren. Klokken kan stilles inn i Sensorem-appen til å besvare anrop fra pårørende automatisk.
Les mer om GPS tracker og geofence funksjonen her og se hva kundene våre sier om oss!
Med Sensorems trygghetsalarm kan brukeren tilkalle hjelp når som helst og hvor som helst ved å holde inne den fysiske alarmknappen. Trygghetsalarmen fungerer overalt i verden – også utendørs . Ved alarm får pårørende SMS + alarmvarsel og blir automatisk oppringt av trygghetsalarmen. I tilfelle ingen av brukerens pårørende svarer, kobles samtalen til Sensorems alarmsentral (alltid åpen 24/7).
Se en video som forklarer alarmkjeden samt en video som viser hvor enkelt det er å komme i gang med trygghetsalarmen når den er levert.
Trygghetsalarmer fra Sensorem skaper trygghet for både brukere og pårørende:
-
Fungerer overalt og kan brukes overalt
-
Stilig og diskret
-
Bemannet alarmsentral
-
App for pårørende
Trykker brukeren på alarmknappen får pårørende en SMS + alarmvarsel og de blir automatisk oppringt av smartklokken. I Sensorem-appen kan pårørende se brukerens GPS-posisjon, som vises på kart i sanntid. De kan ringe direkte til klokkens innebygde høyttalertelefon og snakke med brukeren.
Ja absolutt! Produktarket finner du her! Og ikke glem at du enkelt kan invitere en venn til Sensorem. Den inviterte mottar da all informasjonen de trenger for å bestille trygghetsalarm.
Du finner retningslinjene våre her:
Ikke nøl med å kontakte oss dersom du har spørsmål om disse.
Design og ergonomi Expand
Nei, ingen forkunnskaper kreves av brukeren. Smartwatch-displayet er låst og den eneste knappen som kan brukes er den fysiske alarmknappen som holdes inne i tre sekunder for å aktivere alarmkjeden.
Se en video som viser hvor enkelt det er å komme i gang med trygghetsalarmen og se hva kundene våre sier om oss!
Når trygghetsalarmen er levert er den klar til å tas i bruk! Brukeren trenger bare å feste klokken rundt håndleddet og komme i gang.
Se en video som viser hvor enkelt det er å komme i gang med trygghetsalarmen og se hva kundene våre sier om oss!
Standard klokke:
Lengde: 49,5 mm
Bredde: 41,2 mm
Dybde: 15,4 mm
Vekt: 47 g
Slankere klokke:
Lengde: 47,0 mm
Bredde: 32,0 mm
Dybde: 15,0 mm
Vekt: 40 g
Du kan se bilder av klokken her! Ønsker du å bestille den smalere versjonen kan du legge inn dette under "annen informasjon" i kassen eller ved å gi beskjed når du bestiller på telefon .
Ja, klokken er IP67-klassifisert dvs. brukeren kan vaske hender og dusje med klokken.
Nei! Brukeren trenger bare å feste klokken rundt håndleddet og komme i gang. De som er pårørende får pålogging til Sensorem-appen.
Se en video som viser hvor enkelt det er å komme i gang med trygghetsalarmen og se hva kundene våre sier om oss!
Nei, trygghetsalarmen har innebygget SIM-kort og kommuniserer direkte med mobilnettet. Trygghetsalarmen fungerer altså uavhengig av om brukeren har mobiltelefon eller ikke .
Se en video som forklarer tjenesten og les om hvordan Sensorems trygghetsalarm egner seg til flere typer bruk, som personalarm for bedrifter, GPS-trackere for barn, hjelpemidler for demens med geofences, trygghetsalarm for epilepsi og GPS-alarm for kommuner.
Nei, trygghetsalarmen har innebygget SIM-kort og kommuniserer direkte med mobilnettet. Trygghetsalarmen fungerer altså uavhengig av om brukeren har mobiltelefon eller ikke og er på ingen måte avhengig av Bluetooth .
Se en video som forklarer tjenesten og les mer under sikkerhetsalarmfunksjoner.
Ja, ved bestilling er det mulig å velge mellom forskjellige armbånd og halskjeder.
Ja, ved bestilling er det mulig å velge mellom forskjellige armbånd og halskjeder. Hvis du ønsker det, kan vi sende både et armbånd og et halskjede.
Nei, klokken er veldig diskret og ser ut som en hvilken som helst smartklokke - ingenting som tyder på at den inneholder en personlig alarm! Du kan se bilder av klokken her!
Fortell en venn Expand
For å invitere en venn, gå til invitasjonssiden.
Er du kunde hos Sensorem i dag, trekkes invitasjonsbonusen automatisk fra den månedlige kostnaden for trygghetsalarmen din.
Rabattkoden oppgis ved bestilling i rabattkodefeltet. Hvis vennen din av en eller annen grunn skulle gå glipp av dette, er det bare å kontakte oss så justerer vi dette i etterkant.
Du kan invitere både brukere og pårørende – det viktige er at den som bestiller trygghetsalarmen bruker rabattkoden de får sammen med invitasjonen.
Det er nok at vennen din bruker rabattkoden ved bestilling. Hvis vennen din av en eller annen grunn skulle gå glipp av dette, er det bare å kontakte oss så ordner vi dette i etterkant.
Absolutt! Bare kontakt oss så ordner vi det!
Hvis du er kunde i dag, er det fullt mulig å invitere noen ved å be den du inviterer om å oppgi navnet ditt ved bestilling (i andre merknader ved bestilling via nettsiden eller ved å varsle oss om dette på telefon).
Ingen bindingstid – pengene tilbake for ubrukt tid
Alt er inkludert i prisen – også klokken
Prisgaranti – vi garanterer den beste prisen
Gratis frakt – levering innen tre virkedager