Sensorems kvalitetspolitik (forkortet version)
Det overordnede kvalitetsmål for Sensorem AB er at levere produkter og tjenester, der fungerer godt og tilbyder god og hurtig service til sine kunder. Målet er, at kvaliteten skal være så god som muligt, så så mange som muligt har den opfattelse, at Sensorems produkter har den bedste kvalitet på markedet. Alle Sensorem-produkter er CE-mærkede.
1. Kvalitetsmål
Sensorer skal:
- Tilbyd kundeservice af højeste kvalitet.
- Sørg for, at produkter og tjenester opfylder lovede og aftalte produktfunktioner og servicefunktioner.
- Sikre, at produkter og ydelser opfylder krav inden for love og regler.
- Sørg for, at produkter og tjenester leveres inden for den lovede leveringstid.
2. Handlingsplan/Kvalitetsplan for løbende at nå kvalitetsmål
Sensorer skal:
- Vær altid lydhør over for kundernes behov.
- Hold dig altid orienteret om love eller krav, der kan påvirke produkter.
- Følge op på, at alle medarbejdere anvender Sensorems kvalitetspolitik, og at hver enkelt medarbejder har god viden på sit arbejdsområde.
3. Kontrol, rapportering og dokumentation
Sensorer skal:
- Sikre, at det er tydeligt, hvem der har ansvaret for hvilke dele af forretningen gennem ansvarsdokumenter og rollebeskrivelser.
- Sikre, at alle medarbejdere nemt kan identificere og rapportere problemer i processer, produkter, services eller kvalitetssystemet.
- Arbejd aktivt for, at kvalitetssystemet konstant forbedres. Sensorem har klare procedurer for at sikre, at kvalitetsplanen overholdes i form af kvartalsvis opfølgning, hvor kvalitetschefen i sidste ende er ansvarlig for dette. En gang om året skal kvalitetspolitikken gennemgås fuldt ud og revideres af kvalitetschefen.
- Følge op på overholdelse af kvalitetskrav og undersøge, dokumentere og handle i tilfælde, hvor det opdages, at Sensorem ikke på noget tidspunkt har opfyldt kravene.
- Sikre, at kundetilfredsheden i form af anmeldelser på Trustpilot overvåges og sammenlignes på ugebasis.
4. Kundeservice
- Eksisterende kunder og potentielle kunder skal altid kunne stille spørgsmål, hvor medarbejdere hos Sensorem sikrer, at de får besvaret spørgsmålene til deres tilfredshed.
