Vanliga frågor och svar om Sensorems trygghetslarm

Beställning och kostnad

Vid beställning kan du välja på följande betalningsalternativ:

Månatlig betalning
- Autogiro (kostnaden dras automatiskt från ditt bankkonto varje månad)
- Kreditkort (kostnaden dras automatiskt från ditt bankkort/kreditkort varje månad)
Betalning i förskott för 12 eller 24 månaders användning
- Faktura (skickas via e-post eller med fysisk post)
- Kreditkort (kostnaden dras automatiskt från ditt bankkort/kreditkort vid varje betalningsperiod)

Om du som beställer vill att fakturan ska skickas till användaren så är det bara att skriva detta under anteckningar när du beställer.

Vems namn beställer jag i – användarens eller beställarens?

Kan jag beställa trygghetslarm utan anhöriga?

Sensorems tjänst bygger på att anhöriga läggs in i larmkedjan först och att larmet går vidare till Sensorems larmcentral först om anhöriga inte kan svara. Är situationen akut kopplar larmcentralen samtalet vidare till SOS Alarm som kan skicka ambulans etc. Är situationen inte akut så att den kräver ambulans etc. ligger det på anhöriga att hjälpa till. Många av våra kunder lägger in grannar etc. som anhöriga men om användaren inte har några anhöriga alls kan vi ta fram en speciallösning där samtalet exempelvis går direkt till larmcentralen men viktigt att understryka att detta innebär att användaren då bara kan få hjälp vid akuta situationer. Vill ni ha en sådan lösning vänligen ring Sensorem på +46 8 46 00 77 00 eller skriv detta i övriga upplysningar i kassan när ni beställer.

Finns trygghetslarmet att köpa fysiskt i butik?

Trygghetslarmet kan hämtas fysiskt från Sensorems kontor – hör gärna av er innan ni kommer förbi så förbereder vi allt så det går snabbt att hämta ut. Det enklaste är annars att beställa via vår webbshop för då levereras larmet inom 2-3 dagar (skickas som varubrev så går ner i brevlåda/brevinkast). Det är ingen bindningstid så det är enkelt att testa larmet i lugn och ro hemma och skulle ni inte blir nöjda kan ni enkelt avsluta och ni har då enbart betalat för tiden ni använt larmet.

Kan jag prova klockan i en butik innan jag beställer?

Det går utmärkt! Om du har vägarna förbi vårt kontor kan du testa klockan här. I och med att det inte är någon bindningstid rekommenderar vi att beställa hem klockan så ni kan testa den i lugn och ro. Skulle ni inte vara nöjda kan ni enkelt avsluta och har då bara betalat för tiden ni använt den. Beställer gör ni enklast via hemsidan eller genom att ringa oss på +46 8 46 00 77 00.

Hur lång är leveranstiden?

Kostar själva klockan någonting?

Får jag pengarna tillbaka om jag inte är nöjd?

Ja!

Tjänsten har ingen bindningstid så den kan sägas upp närsomhelst och ni betalar bara för tiden som ni använt tjänsten. Detta gäller även om ni betalat förskott. Om ni exempelvis har betalat för 12 månader i förskott men avslutar efter 7 månader så kontaktar ni Sensorem för returinstruktioner och då uppger ni era kontouppgifter för återbetalning så för vi tillbaka pengar för obrukad tid.

Kan jag börja med månadsbetalning och sedan gå över till förskottsbetalning när jag testat larmet?

Hur beställer jag fler än ett larm?

Kostar abonnemanget till SIM-kortet extra?

Är det någon bindningstid?

Hur ändrar jag ordning på anhöriga som lagts in som larmmottagare?

Hur lägger jag in kontaktdetaljer till anhöriga som ska vara larmmottagare?

Kan jag beställa om jag inte har en e-postadress?

Kan jag få både armband och halsband när jag beställer?

Kan jag beställa flera trygghetslarm i en och samma beställning?

Kan jag beställa ny laddare och/eller armband om dessa blir utslitna?

Jag har nytt bankkort – hur uppdaterar jag detta i systemet så att betalningen dras från detta?

Giltighetstiden på mitt bankkort har gått ut. Hur lägger jag in mitt nya kort för kommande betalningar?

Tekniskt

Fungerar trygghetslarmet i hela Sverige?

Vilken operatör använder ni?

Finns det automatiskt fallarm i klockan?

Hur fungerar klockans inaktivitetslarm?

Hur lång batteritid har trygghetslarmet?

Behöver jag köpa något SIM-kort till trygghetslarmet för att det ska fungera?

Hur lång tid tar det att ladda trygghetslarmet?

Vad händer om ett larmsamtal kopplas till min telefonsvarare? Känner tjänsten av att den ska koppla samtalet vidare till nästa anhörig i prioritetsordningen?

Fungerar trygghetslarmet utomhus?

Kan jag använda trygghetslarmet utomlands?

Fungerar trygghetslarmet om anhöriga bor utomlands?

Fungerar appen både för iPhone och Android?

Har ni stöd för både 4G och VoLTE i ert trygghetslarm?

Vad innebär geostaket?

Sensorems trygghetslarm har geostaket som har tagits fram för att hjälpa personer som lider av en demenssjukdom.

Anhöriga kan i Sensorem-appen markera områden som är säkra för användaren att vistas inom. Om användaren lämnar detta område skickas varningsnotis till anhöriga med GPS-position i realtid. De kan ringa direkt till klockans inbyggda högtalartelefon och prata med användaren.

Läs mer om funktionen GPS tracker och geostaket här samt se vad våra kunder säger om oss!

Kan jag ladda klockan även om batteriet inte laddat ut helt?

Vad gör jag om klockan har laddat ur?

Fungerar trygghetslarmet med hörapparat?

I dagsläget har vi ingen möjlighet att koppla in hörapparat till själva klockan men inte alls omöjligt att denna funktion kommer framöver. Volymen från klockans högtalare är hög så våra kunder brukar inte tycka att ljudet är ett problem. Det är ingen bindningstid på tjänsten så det enklaste är att beställa och testa klockan hemma i lugn och ro och om ljudnivån skulle vara ett problem för er så kan ni enkelt avsluta och har då bara betalat för tiden ni använt larmet.

Att larma med trygghetslarmet

Hur fungerar larmcentralen?

Hur trycker jag på klockan för att larma?

Vad händer när larmknappen trycks in?

Kan jag ringa till själva klockan?

Hur många anhöriga kan läggas in som larmmottagare?

Kan jag koppla Sensorems trygghetslarm till hemtjänst?

Kan jag larma med klockan under tiden den laddas?

Fungerar trygghetslarmet för en person som har drabbats av demens?

Sensorems trygghetslarm har geostaket som har tagits fram för att hjälpa personer som lider av en demenssjukdom.

Anhöriga kan genom Sensorem-appen se användarens position i realtid på en karta. Anhöriga kan i Sensorem-appen markera ut ett säkert område och om användaren lämnar det säkra området skickas larmnotis till anhöriga.

Läs mer här samt se vad våra kunder säger om oss!

Allmänt

Finns det fler funktioner i klockan än bara larmknapp?

Hur fungerar trygghetslarm?

Vem kan få trygghetslarm?

Hur gammal ska man vara för att beställa Sensorems trygghetslarm?

Kan man ha trygghetslarm utan hemtjänst?

Kommer jag att behöva genomgå biståndsprövning för att kunna använda Sensorems privata trygghetslarm?

Ersätter Sensorems privata trygghetslarm mitt befintliga trygghetslarm från kommunen?

Ja det kan det göra givet att du har anhöriga som vi kan lägga in som larmmottagare. För de fall att dina anhöriga inte kan besvara ett larmsamtal så kopplas samtalet vidare till Sensorems larmcentral (öppet dygnet runt alltid) som bedömer situationen och vid behov kopplar samtalet vidare till SOS Alarm som kan skicka ambulans.

Sensorems mobila trygghetslarm är alltså inte kopplad till kommunen eller hemtjänst utan är en privat tjänst. Rent tekniskt är det dock inga problem att lägga in så att larmet går till kommunen eller hemtjänst men användaren behöver i sådant fall först stämma av med kommunen/hemtjänst så att detta är OK med dem.

Läs mer om personligt larm för äldre under trygghetslarmet samt läs vad våra kunder tycker om oss!

Lämpar sig trygghetslarmet för användning på äldreboende?

Kan trygghetslarmet användas som överfallslarm av en person som inte är senior?

Ja, Sensorems trygghetslarm lämpar sig för flera typer av användningsområden så som exempelvis personlarm kopplat till larmcentral, GPS-spårare för barn, hjälpmedel vid demens med geostaket, trygghetslarm vid epilepsi och GPS-larm för kommuner.

Vid ett tryck på smartklockans larmknapp rings anhöriga upp i fördefinierad ordning och GPS-koordinater skickas ut till anhöriga i Sensorem-appen – trygghetslarmet fungerar alltså som en klocka som kan kan ringa med! För de fall att anhöriga inte kan svara kopplas larmsamtalet till Sensorems larmcentral (öppet dygnet runt alltid) som tar emot samtalet och agerar.

Kan Sensorems smartklocka användas som GPS-spårare för barn?

Vad innebär GPS larm demens?

GPS larm demens innebär att sms + larmnotis skickas till anhöriga om användaren lämnar det säkra området. I Sensorem-appen kan anhöriga se användarens GPS-position vilken visas på en karta i realtid. De kan ringa direkt till klockans inbyggda högtalartelefon och prata med användaren. Klockan kan i Sensorem-appen ställas in att besvara samtal från anhöriga automatiskt.

Läs mer om funktionen GPS tracker och geostaket här samt se vad våra kunder säger om oss!

Vad är trygghetslarm?

Med Sensorems trygghetslarm kan användaren tillkalla hjälp närsomhelst och varsomhelst genom att hålla inne den fysiska larmknappen. Trygghetslarmet fungerar överallt i hela världen – även utomhus. Vid larm får anhöriga sms +larmnotis samt så rings de upp automatiskt av trygghetslarmet. För de fall att ingen av användarens anhöriga svarar kopplas samtalet till Sensorems larmcentral (öppet dygnet runt alltid).
Se film som förklarar larmkedjan samt film som visar hur enkelt du kommer igång med trygghetslarmet när det levereras.

Vad innebär trygghetslarm?

Trygghetslarm från Sensorem skapar trygghet för både användare och anhörig:

Fungerar överallt och kan användas överallt
Snyggt och diskret
Bemannad larmcentral
App för anhöriga

Om användaren trycker på larmknappen får anhöriga sms + larmnotis samt så rings de upp automatiskt av smartklockan. I Sensorem-appen kan anhöriga se användarens GPS-position vilken visas på en karta i realtid. De kan ringa direkt till klockans inbyggda högtalartelefon och prata med användaren.

Finns det något produktblad jag kan spara ner och skicka till mamma/pappa och/eller anhöriga?

Var kan jag hitta Sensorems policyer?

Vad är skillnaden på ert trygghetslarm och kommunens trygghetslarm?

Största skillnaden med vårt trygghetslarm jämfört med stationära trygghetslarm/kommunala trygghetslarm är att de kommunala trygghetslarmen enbart fungerar inomhus. Våra trygghetslarm fungerar överallt, både inomhus och utomhus. I appen kan anhöriga se användarens position vid larm på en karta i appen så att man kan hjälpa användaren på rätt plats. Det går också att ringa till klockan/larmet så att anhöriga kan få tag på användaren. Utöver det så finns det många andra fördelar med vårt larm som till exempel att det finns funktioner så som medicinpåminnare, automatiskt fall-larm, geostaket och inaktivitetslarm. Alla funktioner ingår i tjänsten men man väljer själv vilka funktioner man vill nyttjar. Ni kan läsa mer trygghetslarmets funktioner här.

Design och ergonomi

Behöver användaren av trygghetslarmet vara teknisk?

Behöver användaren göra något när larmet anländer?

Hur stor är klockan?

Är trygghetslarmet vattentätt?

Behöver användaren en app för att kunna använda larmet?

Behöver användaren en mobiltelefon för att trygghetslarmet ska fungera?

Nej, trygghetslarmet har inbyggt SIM-kort och kommunicerar direkt med mobilnätet. Trygghetslarmet fungerar alltså oberoende av om användaren har en mobiltelefon eller ej.

Se film som förklarar tjänsten samt läs om hur Sensorems trygghetslarm lämpar sig för flera typer av användningsområden så som exempelvis personlarm för företag, GPS-spårare för barn, hjälpmedel vid demens med geostaket, trygghetslarm vid epilepsi och GPS-larm för kommuner.

Behöver användaren ha Bluetooth för att trygghetslarmet ska fungera?

Finns det olika armband till klockan?

Kan jag bära trygghetslarmet runt halsen?

Syns det på klockan att den innehåller personlarm?

Tipsa en vän

Hur gör jag för att bjuda in en vän?

Hur gör jag för att få min inbjudningsbonus?

Var ska min vän använda inbjudningskoden för att få sin rabatt?

Är det bara användare av trygghetslarmet jag kan bjuda in eller är det anhöriga också?

Måste min vän använda inbjudningslänken som jag skickar eller räcker det att använda den unika rabattkoden?

Jag bjöd in en vän men denna glömde använda inbjudningskoden. Kan jag ändå få bonus?

Kan jag bjuda in en vän utan länk och rabattkod?

Företagskunder

Vad kostar personlarm?

Hur beställer vi fler än ett larm?

Erbjuder ni rabatt vid större beställningar?

Om vi redan har en larmcentral kan vi koppla Sensorems personlarm dit?

Hur fungerar Sensorems larmcentral?

Om ingen av larmmottagarna svarar går larmsamtalet vidare till Sensorems larmcentral som pratar med användaren. Är situationen akut kopplar larmcentralen larmet vidare till SOS Alarm som kan skicka ambulans etc. Är det inte akut hjälper larmcentralen till att försöka få tag på larmmottagarna. Det vill säga Sensorems larmcentral har ingen personal som rycker ut men vid akuta situationer kopplas larmsamtalet vidare till SOS Alarm som kan rycka ut. Vi kan ta fram en offert där larmcentral med uttryckande personal ingår - om ni är intresserade av detta så skriv det i "Eventuell ytterligare information" i offertbegäran.

Vem kan få personlarm?

Vad händer om jag larmar med personlarmet?

Om användaren larmar med personlarmet går larmet (telefonsamtal + sms + pushnotis) först till de som läggs in som larmmottagare och om larmet besvaras så pratar användaren direkt med larmmottagaren genom klockans inbyggda högtalartelefon med tvåvägskommunikation. Larmsamtalet kan antingen skickas ut linjärt så att larmmottagare #1 blir först uppringd och sedan går det vidare i turordningen till larmmottagare #2 etc. eller så kan det ringa samtliga där den som tar svarar först blir den som tar själva larmsamtalet. Det är möjligt att lägga in 20 larmmottagare. Om ingen av larmmottagarna svarar går larmsamtalet vidare till Sensorems larmcentral som pratar med användaren.

Syns det på klockan att den innehåller man down larm?

Kan personlarmet kopplas till vilken larmcentral som helst?

Vad har arbetsgivaren för skyldighet vid ensamarbete?

Om ensamarbetet innebär påtaglig risk för kroppsskada genom olycksfall skall det ordnas så, att arbetstagaren kan få snabb hjälp i en nödsituation (AFS 1982:3). Om godtagbar säkerhet inte kan erhållas på annat sätt får arbetet inte utföras utan att jämte arbetstagaren annan person är närvarande under arbete (AFS 1982:3).

Med ett personlarm från Sensorem kan arbetstagaren snabbt påkalla hjälp. Här kan du läsa mer om arbetsgivarens skyldigheter vid ensamarbete.

Vad säger fackförbunden om ensamarbete?

Generellt är ensamarbete inte tillåtet om det bedöms vara riskfyllt. Arbetsgivaren ansvarar för att arbetsmiljön är bra vid ensamarbete och för att hitta möjligheter för att underlätta de påfrestningar som det innebär att arbeta ensam. Det är viktigt att arbetsgivaren gör en riskbedömning för ensamarbete och säkerhetsanalys för ensamarbete. Arbetsgivaren måste informera de anställda om hur de ska agera om det händer något.

Här kan du läsa vad Unionen säger om ensamarbete

Här kan du läsa vad Arbetsmiljöupplysningen säger om ensamarbete

Med ett personlarm från Sensorem kan arbetstagaren snabbt påkalla hjälp.

Vilka risker är förknippat med ensamarbete?

Vad gäller för ensamarbete i butik?

Handelsanställdas förbund säger följande om ensamarbete:

Arbetsgivaren är ansvarig för att arbetsmiljön är bra. Det gäller såväl den tekniska utrustningen, typ personlarm, att snabbt kunna kalla på hjälp vid en hot- och våldsituation, som hur man löser frågan om raster och pauser, måltidsraster, toalettbesök med mera. Arbetsgivaren ska göra en riskbedömning i alla lägen när ensamarbete utförs i större omfattning.

Med ett personlarm från Sensorem kan arbetstagaren snabbt påkalla hjälp.

Vad gäller för ensamarbete inom vården?

Vardhandboken.se säger följande om ensamarbete:

Personlarm
Vid enheter där hot och våld ofta förekommer bör personlarm finnas. Det finns olika typer av personlarm och behovet måste styra vilken typ som ska installeras. Exempel på larm är:

Bärbara positionerande överfallslarm med GPS som visar var larmet utlösts men inte specifikt i vilken lokal eller rum inne i ett hus. Används utomhus och vid hembesök. Se rutiner för hembesök som komplettering. Larmet går till larmcentral som kvitterar larmet och startar en mikrofon på larmet varvid man då kan höra vad som händer
Bärbara positionerande personliga larm som visar var i lokalerna larmet utlösts. Kan både vara internt larm och gå till larmcentral.
Fast larmknapp, så kallad tvåfinger-larm, som går till någon form av larmcentral, rekommenderas på expeditioner eller entréer.
Bärbara personliga larm som i tablå visar vilket larm som utlösts. Kan både vara internt larm och gå till larmcentral.
Om man utlöst överfallslarm, enligt lokal nödfallsrutin för hot och våld, ska man alltid ringa 112, begära polis och berätta vad som händer.
Larmen ska testas regelbundet och rutin för batteribyte finnas. All personal ska erbjudas bära larm om sådana finns och ska bära larm om verksamhetens rutiner kräver det. Personalen ska vara väl förtrogna med larmsystemet och med rutinerna vid larm.

Med ett personlarm från Sensorem kan arbetstagaren snabbt påkalla hjälp.